Bagian 1 – Pendahuluan dan Ruang Lingkup

IstanaKasino ("kami", "platform", atau "operator") sangat menghargai kepercayaan yang Anda berikan saat mendaftar dan menggunakan layanan kami. Kebijakan Privasi ini disusun untuk menjelaskan secara jelas dan jujur tentang jenis data apa yang kami kumpulkan, untuk tujuan apa data tersebut digunakan, bagaimana kami menyimpan dan melindunginya, serta hak-hak apa yang Anda miliki terkait data pribadi Anda.

Kebijakan ini berlaku untuk semua pengguna platform IstanaKasino, termasuk pengunjung yang belum terdaftar, calon member yang sedang dalam proses pendaftaran, member aktif, serta mantan member yang akunnya telah ditutup. Kebijakan ini juga mencakup semua saluran akses, baik melalui website utama, aplikasi mobile, maupun saluran layanan pelanggan.

Persetujuan Implisit: Dengan mendaftar atau terus menggunakan layanan IstanaKasino, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju, harap hentikan penggunaan layanan dan hubungi tim kami untuk menutup akun Anda.

Bagian 2 – Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

IstanaKasino hanya mengumpulkan data yang benar-benar diperlukan untuk menjalankan layanan, memastikan keamanan akun, memproses transaksi keuangan, dan memenuhi kewajiban hukum yang berlaku. Kami tidak mengumpulkan data secara berlebihan atau tanpa dasar keperluan yang jelas.

Kategori Data Jenis Data Tujuan Pengumpulan
Identitas Nama lengkap, tanggal lahir, nomor KTP/SIM Verifikasi KYC, kepatuhan regulasi
Kontak Alamat email, nomor telepon Komunikasi akun, notifikasi keamanan
Keuangan Nomor rekening, nama bank, riwayat transaksi Pemrosesan deposit dan penarikan
Teknis Alamat IP, tipe perangkat, browser, cookie Keamanan, analitik, pencegahan penipuan
Aktivitas Riwayat permainan, taruhan, waktu sesi Permainan bertanggung jawab, peningkatan layanan
Preferensi Bahasa, pengaturan notifikasi, favorit game Personalisasi pengalaman pengguna

Data yang bersifat sensitif seperti dokumen identitas yang diunggah untuk proses KYC disimpan dengan enkripsi tingkat lanjut dan hanya dapat diakses oleh tim verifikasi yang berwenang. Dokumen tersebut tidak pernah dibagikan kepada pihak luar kecuali diwajibkan secara hukum.

Bagian 3 – Cara Kami Menggunakan Data Anda

Setiap data yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang spesifik dan proporsional. IstanaKasino menggunakan data pribadi member untuk keperluan-keperluan berikut:

  • Pengelolaan akun – membuat, memverifikasi, dan memelihara akun member Anda
  • Pemrosesan transaksi – memastikan deposit dan penarikan berjalan lancar, akurat, dan aman
  • Verifikasi identitas (KYC) – memenuhi kewajiban hukum terkait pengenalan pelanggan dan pencegahan pencucian uang
  • Keamanan platform – mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan melindungi integritas sistem
  • Komunikasi layanan – mengirimkan notifikasi penting terkait akun, transaksi, dan perubahan kebijakan
  • Peningkatan produk – menganalisis pola penggunaan untuk memperbaiki fitur dan pengalaman member secara keseluruhan
  • Permainan bertanggung jawab – memantau pola bermain untuk mengidentifikasi tanda-tanda perilaku bermain yang berisiko
  • Kewajiban hukum – melaporkan informasi yang diwajibkan oleh otoritas yang berwenang sesuai ketentuan yang berlaku
Komunikasi Pemasaran: IstanaKasino hanya akan mengirimkan materi promosi kepada member yang telah memberikan persetujuan eksplisit. Anda dapat berhenti berlangganan dari komunikasi pemasaran kapan saja melalui pengaturan notifikasi di akun Anda atau dengan menghubungi tim CS.

Bagian 4 – Dasar Hukum Pemrosesan Data

IstanaKasino memiliki dasar hukum yang sah untuk setiap pemrosesan data pribadi yang kami lakukan. Transparansi dalam hal ini penting agar Anda memahami alasan di balik setiap penggunaan data Anda.

  • Pelaksanaan kontrak – data diproses untuk memenuhi kewajiban kami kepada Anda sebagai member, termasuk pengelolaan akun dan transaksi keuangan
  • Kepentingan sah (legitimate interests) – data digunakan untuk tujuan keamanan platform, pencegahan penipuan, dan peningkatan layanan
  • Kewajiban hukum – beberapa pemrosesan data diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk regulasi anti-pencucian uang
  • Persetujuan – untuk komunikasi pemasaran dan penggunaan cookie non-esensial, kami selalu meminta persetujuan eksplisit Anda terlebih dahulu

Jika dasar hukum yang digunakan adalah persetujuan, Anda berhak mencabut persetujuan tersebut kapan saja tanpa memengaruhi legalitas pemrosesan yang dilakukan sebelum pencabutan.

Bagian 5 – Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

IstanaKasino tidak menjual data pribadi member. Namun, dalam menjalankan operasional platform, ada situasi terbatas di mana kami perlu berbagi data dengan pihak ketiga yang dipercaya. Semua pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat dan hanya boleh menggunakan data untuk tujuan yang telah ditentukan.

Kategori pihak ketiga yang dapat menerima data Anda dalam batas yang diperlukan:

  • Penyedia layanan pembayaran – bank, e-wallet, dan prosesor pembayaran yang memproses transaksi deposit dan penarikan Anda
  • Penyedia layanan verifikasi identitas – mitra yang membantu proses KYC dan verifikasi dokumen
  • Penyedia infrastruktur teknologi – penyedia hosting, keamanan siber, dan layanan cloud yang mendukung operasional platform
  • Penyedia layanan analitik – alat analitik anonim yang membantu kami memahami pola penggunaan platform
  • Otoritas hukum – lembaga pemerintah atau penegak hukum ketika diwajibkan oleh peraturan yang berlaku
Yang Tidak Kami Lakukan: Kami tidak pernah menjual data Anda kepada pengiklan, perusahaan pemasaran pihak ketiga, atau broker data. Setiap permintaan akses data dari luar yang tidak memiliki dasar hukum yang kuat akan kami tolak.

Bagian 6 – Cookie dan Teknologi Pelacakan

IstanaKasino menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman Anda di platform. Cookie adalah file kecil yang disimpan di perangkat Anda saat mengunjungi website kami dan membantu kami mengenali Anda serta mengingat preferensi Anda.

Jenis cookie yang kami gunakan:

  • Cookie esensial – diperlukan untuk fungsi dasar platform seperti sesi login dan keamanan. Cookie ini tidak dapat dinonaktifkan tanpa memengaruhi fungsionalitas inti.
  • Cookie fungsional – menyimpan preferensi Anda seperti bahasa, pengaturan tampilan, dan pilihan notifikasi untuk pengalaman yang lebih personal.
  • Cookie analitik – mengumpulkan informasi anonim tentang cara Anda menggunakan platform untuk membantu kami meningkatkan performa dan konten.
  • Cookie keamanan – membantu kami mendeteksi aktivitas mencurigakan, mencegah penipuan, dan memverifikasi identitas selama sesi aktif Anda.

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser Anda. Namun perlu diingat, menonaktifkan cookie esensial dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk login dan menggunakan beberapa fitur platform secara normal.

Bagian 7 – Keamanan Data dan Langkah Perlindungan

Kami menerapkan serangkaian langkah teknis dan organisasional yang komprehensif untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.

  • Enkripsi SSL/TLS 256-bit untuk semua komunikasi data antara klien dan server
  • Enkripsi data sensitif saat disimpan (at-rest encryption) di server kami
  • Autentikasi multi-faktor untuk akses ke sistem internal
  • Pemantauan keamanan 24/7 dan sistem deteksi intrusi otomatis
  • Pembaruan keamanan rutin dan uji penetrasi berkala oleh tim ahli independen
  • Kebijakan akses data berbasis kebutuhan — hanya personel yang memerlukan data untuk menjalankan tugasnya yang dapat mengaksesnya
  • Pelatihan kesadaran keamanan data secara berkala untuk seluruh tim IstanaKasino
  • Prosedur pencadangan (backup) data yang terenkripsi dan terpisah dari sistem utama
Audit Keamanan Berkala: Infrastruktur keamanan IstanaKasino menjalani audit independen secara rutin untuk memastikan standar perlindungan data selalu berada di level tertinggi dan mengikuti perkembangan ancaman siber terkini.

Bagian 8 – Retensi Data

IstanaKasino hanya menyimpan data pribadi Anda selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, termasuk untuk memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, atau pelaporan yang berlaku.

Prinsip umum retensi data yang kami terapkan:

  • Data akun aktif – disimpan selama akun Anda aktif dan masih dalam penggunaan
  • Data akun yang ditutup – disimpan selama minimal 5 tahun setelah penutupan akun untuk keperluan audit dan kepatuhan regulasi anti-pencucian uang
  • Data transaksi keuangan – disimpan selama 7 tahun sesuai ketentuan perpajakan dan regulasi keuangan yang berlaku
  • Data komunikasi layanan pelanggan – disimpan selama 3 tahun untuk keperluan penyelesaian sengketa dan peningkatan kualitas layanan
  • Data log keamanan – disimpan selama 12 bulan untuk keperluan investigasi insiden keamanan

Setelah periode retensi berakhir, data Anda akan dihapus atau dianonimkan secara aman sehingga tidak dapat lagi dihubungkan dengan identitas Anda.

Bagian 9 – Transfer Data Internasional

Dalam menjalankan operasional global kami, ada kemungkinan data pribadi Anda diproses atau disimpan di server yang berlokasi di luar Indonesia. IstanaKasino memastikan bahwa setiap transfer data internasional dilakukan dengan perlindungan yang memadai.

Mekanisme perlindungan yang kami gunakan untuk transfer data internasional meliputi:

  • Perjanjian pemrosesan data (Data Processing Agreement) dengan semua mitra internasional yang mencakup klausul perlindungan data standar
  • Evaluasi menyeluruh terhadap standar keamanan data negara tujuan sebelum transfer dilakukan
  • Enkripsi data selama proses transfer untuk mencegah intersepsi tidak sah
  • Pembatasan akses yang ketat di sisi penerima data

Bagian 10 – Perubahan Kebijakan Privasi

IstanaKasino berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik pemrosesan data kami, perubahan regulasi yang berlaku, atau perkembangan layanan platform. Setiap perubahan yang bersifat material akan dikomunikasikan kepada member melalui notifikasi di platform atau email terdaftar setidaknya 14 hari sebelum perubahan berlaku.

Tanggal "Diperbarui" di bagian atas halaman ini selalu menunjukkan kapan perubahan terakhir dilakukan. Kami mendorong Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala agar selalu mengetahui bagaimana kami melindungi informasi Anda. Melanjutkan penggunaan layanan IstanaKasino setelah perubahan Kebijakan Privasi berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda atas versi yang diperbarui.

Hubungi Tim Privasi Kami: Untuk pertanyaan atau permintaan terkait data pribadi Anda, silakan hubungi kami di [email protected] atau melalui live chat 24/7.